Pogodbeni pogoji, na podlagi katerih lahko telekomunikacijski operaterji enostransko spreminjajo ceno storitev, so v nasprotju s pravom EU, je prepričana dr. Verica Trstenjak. Spomnimo: VZMD je zoper štiri slovenske telekomunikacijske operaterje (Telekom Slovenije, A1 Slovenija, Telemach in T-2) sprožil kolektivne odškodninske postopke.
Vseslovensko združenje malih deležnikov (VZMD) in Zveza potrošnikov Slovenije (ZPS) je v okviru kampanje “Halo, operater! Bodi fer” za neodvisno pravno mnenje zaprosilo prof. dr. Verico Trstenjak. Ta je “podrobno proučila vse navedbe iz kolektivnih odškodninskih tožb proti telekomunikacijskim operaterjem ter potrdila trditve VZMD, da pogodbeni pogoji, ki operaterjem dopuščajo enostransko spremembo cen, niso skladni s pravom EU, zaradi česar se spremembe cen ne smejo upoštevati”.
Ob tem predsednik VZMD mag. Kristjan Verbič navaja, da “morata biti za veljavno enostransko spremembo cen podani dve predpostavki: prvič, potrošnik mora biti vnaprej seznanjen z razlogi in metodo spreminjanja pogodbenih pogojev in drugič, potrošnikom mora biti dana možnost, da od pogodbe odstopijo, če se s spremembami ne strinjajo. Po preučitvi pogojev vseh štirih operaterjev prof. dr. Verica Trstenjak ugotavlja, da pogodbeni pogoji nimajo ključne vsebine, ki bi jim omogočala enostransko spremembo cene, saj svojih naročnikov niso na pregleden način seznanili z razlogi in metodo spreminjanja cene naročnine. Kot taki ne izpolnjujejo zahteve po preglednosti, skladno z določbami Direktive 93/13 in razlago Sodišča EU, zaradi česar ne prestanejo testa nepoštenosti in so kot taki nezavezujoči za potrošnika. Pri tem okoliščina, da so operaterji svojim naročnikom dali možnost, da od pogodbe odstopijo, če se s spremembami ne strinjajo, ne zadostuje. S tem je po prepričanju VZMD razblinjen vsak morebiten dvom o pravni utemeljenosti tožbenih zahtevkov iz vseh štirih kolektivnih tožb, ki smo jih vložili zoper telekomunikacijske operaterje”.
Glavni očitki telekomunikacijskim operaterjem
Kot navaja VZMD v sporočilu za javnost, si operaterji jemljejo pravico, da enostransko spreminjajo pogoje, vključno s ceno, brez jasnih in vnaprej določenih pogojev ter metodologije za spreminjanje cene. “Gre za neustrezen (nezakonit) način spreminjanja pogodbenih pogojev, saj močnejša stranka kadarkoli po svoji presoji zvišuje ceno naročniških paketov,” navajajo v VZMD.
Dodajajo, da so operaterji v razmerju do potrošnikov močnejša stranka ne samo zaradi svoje ekonomske moči, temveč tudi zato, ker sami določajo vsebino pogodbe, ki jo z njimi sklenejo potrošniki.
“Pogodbeni pogoji so oblikovani vnaprej, potrošniki se s pogodbo lahko zgolj strinjajo ali ostanejo brez telefona, saj ima večina operaterjev skoraj identične pogoje. Brez mobilnega telefona pa danes skoraj ne moremo biti, saj nanj niso vezane le klasične storitve (klici, posredovanje sporočil), ampak tudi poslovanje z banko ipd. Podobno velja za fiksni dostop do interneta. Pogodbeni odnos tako nesorazmerno favorizira telekomunikacijske operaterje. To dokazuje tudi dejstvo, da potrošnik nima možnosti enostranske spremembe pogodbenih pogojev, pri čemer bi imel operater po stari ureditvi 30-dnevni rok, po novi pa 60-dnevnega, da odstopi,” navajajo.
V VZMD in ZPS si skupaj prizadevajo, da bodo zaradi neupravičenih podražitev potrošniki prejeli odškodnino.
V preteklosti so operaterji pozive k prekinitvi sporne poslovne prakse večinoma ignorirali. Prihaja pa do pomembnega premika v postopku proti operaterju Telemach Slovenije, saj je novembra razpisan narok na sodišču, VZMD pa je že vložila pripravljalno vlogo.
Oškodovani potrošniki se lahko pridružijo kampanji tako, da kliknejo na https://kolektivno-varstvo.si/#obrazec in s prijavo zahtvajo zakonsko skladne poslovne prakse. V primeru uspešne tožbe bodo med prvimi obveščeni o tem, kako do odškodnine v kolektivnem postopku.
“Več prijav bo, bolj jasen bo signal telekomunikacijskim operaterjem, da je čas, da se nepoštene prakse končajo,” pišejo.
Spletni strani kampanje: https://www.zps.si/kampanje/halo-operater-bodi-fer-1435
Ž. K.